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开业后的90天,决定门店成败的关键

更新时间:2015-11-20 16:34:29 浏览次数:216次
区域: 新乡 > 辉县
类别:汽车保养
商家名称:美佳润换油中心
具体位置:长垣县
相当一部分的连锁总部、单店投资人、门店老板,有一个误区,只把目光关注在开业前建店的准备上,而忽略了开业后持续的经营方向、方法。
在网上搜索,会出现一大堆雷同的文章,都在说如何准备开业,开业前必备的几要素,殊不知,真正决定门店能否生存且良性发展下去的,是开业后的三个月,即90天的关键存活期。
个关键点:建立有效的客户服务管理体系
车主到店消费时,是否有及时登记客户的详细资料?是否有做好客户体验服务,让客户来一次还想再来第二、第三次?
客户对产品、对项目的问询,接待人员、客服人员是否有用统一口径(话术)去解答;
客户的各种抱怨与投诉是否得到有效的处理,是否有将具体的事件来龙去脉记录下来,作为日后门店的培训实战教材;
第二个关键点:建立的人力资源管理体系
1、      店面管理标准化
2、 客服管理标准化
目前许多门店的管理都是由老板或店长亲力亲为,亲自操刀作阵门店,这种管理状态是有利也有弊的,好处在于全盘皆知,一切尽在掌控中,不好的地方在于,一旦老板不在店,店长离职,门店的日常运营马上容易出现混乱,甚至出现一团糟的现象。所以再小的店面,如果有自己的一套运营标准流程,日常管起来就舒服多了。
美佳润结合上述建议,让家人们进行相应的整改,尽快的缩短回报周期。
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